Service
Beziehung vertiefen
„Verkauf ist der Anfang – Beziehung ist der Erfolg.“
Nach dem Kauf beginnt die wahre Markenarbeit
Service ist keine Abteilung – es ist Haltung.
In der vierten Phase der Customer Journey geht es darum, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern.
Denn echte Markenbindung entsteht, wenn Ihre Kunden spüren: Hier werde ich verstanden, geschätzt und ernst genommen.
In der vierten Phase der Customer Journey geht es darum, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern.
Denn echte Markenbindung entsteht, wenn Ihre Kunden spüren: Hier werde ich verstanden, geschätzt und ernst genommen.
Bei Video Marketing Wingerath unterstützen wir Sie dabei, Kundenerlebnisse zu gestalten, Beziehungen zu pflegen und Loyalität aufzubauen – mit Servicekommunikation, Emotion und Strategie.
10 MARKENKONTAKTE, die Kundenbindung und Servicequalität stärken
1️⃣
Onboarding & Willkommenskommunikation
Der erste Eindruck nach dem Kauf entscheidet.
Begrüßen Sie neue Kunden persönlich – per E-Mail, Video oder Print.
So entsteht von Beginn an Vertrauen und Wertschätzung.
Begrüßen Sie neue Kunden persönlich – per E-Mail, Video oder Print.
So entsteht von Beginn an Vertrauen und Wertschätzung.
2️⃣
After-Sales-Kommunikation
Bleiben Sie präsent – auch nach der Transaktion.
Ob Follow-up, Dankeschön-Mail oder Feedback-Anfrage:
Kleine Gesten zeigen große Wirkung.
Ob Follow-up, Dankeschön-Mail oder Feedback-Anfrage:
Kleine Gesten zeigen große Wirkung.
3️⃣
Kundensupport & Erreichbarkeit
Ein schneller, empathischer Support schafft Loyalität.
Live-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Rückrufoption – Hauptsache, Ihre Kunden erreichen Sie ohne Hürden.
Live-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Rückrufoption – Hauptsache, Ihre Kunden erreichen Sie ohne Hürden.
4️⃣
Personalisierte Informationen & Empfehlungen
Nutzen Sie Kundendaten sinnvoll:
Empfehlen Sie passende Produkte oder Services basierend auf dem bisherigen Verhalten.
Das zeigt Nähe und Kompetenz zugleich.
Empfehlen Sie passende Produkte oder Services basierend auf dem bisherigen Verhalten.
Das zeigt Nähe und Kompetenz zugleich.
5️⃣
Community-Building & Social Care
Bauen Sie eine aktive Community auf.
Interaktion in sozialen Netzwerken, Gruppen oder Foren stärkt die emotionale Bindung und lässt Ihre Marke nahbar und authentisch wirken.
Interaktion in sozialen Netzwerken, Gruppen oder Foren stärkt die emotionale Bindung und lässt Ihre Marke nahbar und authentisch wirken.
6️⃣
Service-Videos & Tutorials
Zeigen Sie, dass Sie helfen wollen.
Kurze Videos oder How-to-Guides erleichtern Kund:innen die Nutzung Ihrer Produkte – kompetent, sympathisch und unkompliziert.
Kurze Videos oder How-to-Guides erleichtern Kund:innen die Nutzung Ihrer Produkte – kompetent, sympathisch und unkompliziert.
7️⃣
Kundenumfragen & Feedback-Schleifen
Fragen Sie regelmäßig nach Meinungen.
Feedback zeigt, dass Ihnen Ihre Kund:innen wichtig sind – und liefert wertvolle Impulse zur Optimierung.
Feedback zeigt, dass Ihnen Ihre Kund:innen wichtig sind – und liefert wertvolle Impulse zur Optimierung.
8️⃣
Treueprogramme & Vorteilsaktionen
Belohnen Sie Wiederkäufer oder aktive Community-Mitglieder.
Exklusive Rabatte, Events oder Content schaffen echte Wertschätzung.
Exklusive Rabatte, Events oder Content schaffen echte Wertschätzung.
9️⃣
Kundenmagazine & Newsletter
Informieren, inspirieren, involvieren.
Mit wertvollem Content bleiben Sie dauerhaft im Gedächtnis – ohne verkäuferisch zu wirken.
Mit wertvollem Content bleiben Sie dauerhaft im Gedächtnis – ohne verkäuferisch zu wirken.
🔟
Servicekultur & Mitarbeiter-Mindset
Jede Begegnung zählt.
Markenerlebnisse entstehen durch Menschen, die die Marke leben.
Trainieren Sie Ihr Team, um Kommunikation, Empathie und Serviceverständnis zu stärken.
Markenerlebnisse entstehen durch Menschen, die die Marke leben.
Trainieren Sie Ihr Team, um Kommunikation, Empathie und Serviceverständnis zu stärken.
Warum Service entscheidend für Markenbindung ist
Kunden bleiben dort, wo sie sich verstanden fühlen.
Ein professioneller, persönlicher Service verwandelt zufällige Käufer in treue Markenbotschafter.
Ein professioneller, persönlicher Service verwandelt zufällige Käufer in treue Markenbotschafter.
Wir helfen Ihnen, Service als emotionalen Bestandteil Ihrer Marke zu gestalten – messbar, erlebbar und verbindlich.
Vertiefen Sie Beziehungen – und machen Sie Kund:innen zu Fans.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Service-Strategie auf das nächste Level bringen:
mit gezielter Kommunikation, echten Erlebnissen und nachhaltiger Wirkung.
mit gezielter Kommunikation, echten Erlebnissen und nachhaltiger Wirkung.